Как с помощью CheckU криптобиржа привлекла клиентов

08.11.2017 11:47

Цифровые валюты если не находятся в состоянии хайпа, то по крайней мере активно обсуждаются определенными кругами пользователей. Помимо разговоров часть юзеров захотели перейти к действиям, в одночасье в разы увеличив базу криптобиржи. Отдел верификации оказался не готовым к такому наплыву клиентов. Более того, чисто технически обрабатывать большое количество заявок сложно с помощью человеческого ресурса. К счастью, появился прекрасный сервис под названием CheckU, что позволило облегчить судьбу сотрудников верификации и доверить монотонное занятие машине. В качестве подтверждения — данный материал http://checku.co/usecases/crypto-exchange-client-verification.
Криптобиржа потеряла немало клиентов из-за низкой производительность отдела верификации. Ничего удивительного в этом нет, ведь если заявка обрабатывается около 10 дней, то настрой и желание потенциального игрока всерьез поубавляется.

Пакет документов предоставлялся клиентом в отдел верификации и проверка подлинности предоставленных данных осуществлялась путем проведения форензической экспертизы. После нее сотрудник принимал решение, вносить или не вносить пользователя в базу. Со временем количество заявок начало расти не по дням, а по часам, что не могло не повлиять на продуктивность рабочих. Таким образом, некоторым «счастливчикам» приходилось ждать гораздо больше 10 дней, чтобы получить одобрение или отказ на присоединение к криптобирже.

Но самое печальное в обработке данных сотрудниками отдела верификации заключается вовсе не в длительности процедуры. Когда у персонала возникают сомнения касательно подлинности документов на том или ином этапе проверки, представитель отдела может без веских и основательных причин отказать клиенту в одобрении заявки. Да-да, просто принимая во внимание свое мнение, клиент может остаться не у дел. И подобных случаев было немало, но с приходом CheckU печальная статистика мгновенно преобразилась.
Благодаря сервису верификации существенно уменьшилось количество отказов.

Если раньше отрицательный ответ получала половина авторов заявок, то сейчас эта доля не превышает 4%. Также сотрудники соответствующего отдела начали обрабатывать заявку за несколько минут, а еще недавно на данный процесс уходили целые дни. В свою очередь, выросло количество клиентов криптобиржи, а с ним и размеры депозитов.